In un mondo in cui non è possibile nessuna previsione sicura e non c’è alcun punto di riferimento certo l’impresa deve essere pronta a sfruttare possibilità impreviste e ad aumentare la velocità di risposta ad eventi inattesi. Nell’ambito organizzativo i manager devono sapere e saper fare attraverso creatività e senso pratico, ma soprattutto devono saper essere coloro che favoriscono le innovazioni, colgono le iniziative, in modo che possano essere fonte di incoraggiamento e di ispirazione per le persone di cui si circondano. Il manager esercita il suo ruolo fissando degli obiettivi e creando il clima per una operatività efficace; deve saper guardare lontano per avere successo. Si richiede che abbia la capacità di comunicare con i suoi collaboratori, specie per quanto riguarda obiettivi ed aspettative, e che abbia la volontà di tendere al miglioramento continuo puntando a dei risultati eccellenti. Grazie a queste capacità di leadership il manager ottiene un ritorno sull’investimento sempre più elevato e un servizio ai clienti sempre più soddisfacente, è questo ”plus” che assicura vantaggi competitivi e che accresce il valore dell’impresa.